Hier ist der Kunde leider nicht (mehr) König!
Wir sind in ein Haus gezogen und benötigten eine neue Küche. Da ich bei meiner ersten Küche sehr zufrieden mit der Firma Küchenwelt in Duisburg war, überzeugte ich meine Freundin davon, dass wir uns hier auch wieder an die Firma Küchenwelt wenden. Unser Verkäufer war Herr Wodarz und ich würde sagen, dass bis zum Abschluss des Kaufvertrages in Höhe von ca. 30.000 Euro alles soweit gut verlief. Wobei ich hier schon einmal anmerken möchte, dass Herr Wodarz nur ein einziges Mal für das Aufmass bei uns vor Ort war. Wie man sich denken kann, verläuft bei dem Aufbau einer solchen Küche nicht immer alles einwandfrei. Letztlich würde ich aber erwarten, dass man sich bezüglich der Reklamationen ins Zeug legt und sich vor allem auch an Zusagen hält. Leider sehr weit gefehlt. Ohne unser wiederholtes Nachfragen passierte leider streckenweise gar nichts! Und ich möchte dem auch noch voranstellen, dass natürlich von uns vor Montage der Küche die vollständige Zahlung des Kaufpreises verlangt wurde…woran wir uns gehalten haben. Am ersten Tag der Küchenmontage wurde sehr schnell seitens der Monteure festgestellt, dass der Side by Side Edelstahlkühlschrank nicht schadlos durch das Treppenhaus zu transportieren sei. Die Lösung des Problems wäre ein Möbellift, so stellte man gemeinsam fest. Ich habe daraufhin mit Herrn Wodarz telefoniert, das Problem geschildert und wir kamen überein, dass wir eine Firma dafür beauftragen sollten. Bezüglich der Kosten in Höhe von 285€ machte Herr Wodarz noch am Telefon die Zusage, diese Kosten zu übernehmen, zumal auch keine andere Lösung, die den Kühlschrank schadlos nach oben bringen würde, zu erkennen war. Nach Abschluss aller Arbeiten und auch nachdem der Kühlschrank erfolgreich und vor allem intakt nach oben transportiert werden konnte, wurden die Reklamationen protokolliert. Bis heute, nahezu 9 Monate nach Montage der Küche, sind noch nicht alle Reklamationen behoben. Zudem bestreitet Herr Wodarz im Nachhinein eine Zusage bzgl der Kostenübernahme für den Möbellift gemacht zu haben. Vielmehr verdreht er den Sachverhalt nun und behauptet wir hätten das Vorgehen eigenmächtig entschieden. Diese Äußerung tätigte er erst Monate nach mehrmaligen Nachfragen bzgl der Rückerstattung. Zuvor hatte er uns immer wieder damit vertröstet, nochmals nachzufragen was mit der Rückerstattung sei. Nie kam der Satz „Wir übernehmen das nun doch nicht“. Da wir noch eine Rechnung in Höhe von 275 Euro zu zahlen hatten, habe ich diese Zahlung zunächst ausgesetzt. Selbstverständlich und natürlich ganz von selbst wurde ich angemahnt, diese Rechnung zu zahlen. Krönung des Ganzen war, dass man uns bis zur Zahlung die Durchführung der Reklamationsarbeiten verweigerte, uns also quasi erpresste. Ich muss sagen, dass ich vor allem menschlich enttäuscht bin. Zunächst wurden wir hingehalten und dann wurden auch noch die Tatsachen verdreht. Das habe ich so überhaupt nicht kommen sehen. Einzig meine Freundin meinte, dass wir das Geld für den Möbellift nicht wiedersehen. Ich hätte angesichts des Kaufpreises alleine schon ein Entgegenkommen und Kulanz erwartet. Habe das Wort des Verkäufers nicht in Zweifel gezogen. So kann man sich irren! Wir waren stets geduldig und verständnisvoll, wenn wir uns mal wieder in Erinnerung bringen mussten. Und auch dann waren wir zum Beispiel verständnisvoll, als man uns sagte, es würden unsere Quooker Kartuschen im Laden bereitliegen - diese wurden ebenfalls reklamiert - und als wir dann im Laden waren, gab es doch keine.
Einzig die Monteure haben stets zuverlässig gearbeitet.
Mein Fazit mit der Firma Küchenwelt ist leider: „Hier ist der Kunde nur König bis zur Vertragsunterzeichnung, danach ist man nur noch der Depp!“